Política de reembolso
En Solo Hits, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Los productos en estado de Reserva/Preventa no se podrán reembolsar.*
Proceso de Devolución y Reembolso
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Derecho de Devolución: El cliente tiene el derecho de devolver el pedido y recibir el importe del producto. Para ejercer este derecho, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de 7 días desde la recepción del producto.
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Responsabilidad del Comprador: El comprador será responsable de los gastos de envío del producto de vuelta al almacén de origen. Asegúrate de embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte de retorno.
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Condiciones de Aceptación de Devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido desprecintado ni abierto.
- La caja del producto no debe haber sido abierta ni dañada.
- El film protector del producto no debe estar roto.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales especificados en nuestra página web.
- Proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto.
- Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo razonable.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que no cumplan con las condiciones de aceptación de devolución mencionadas anteriormente.
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Sobres o cartas sueltas.
Política de Preventas/Reserva
Al adquirir un artículo en modalidad de preventa o reserva, este es solicitado a nuestro distribuidor, y en ocasiones, es gestionado exclusivamente para el cliente. Por este motivo, te informamos que las compras realizadas en preventa no pueden ser canceladas. Te recomendamos considerar esta política cuidadosamente antes de confirmar tu compra.
Es fundamental que revises detalladamente las características del producto y te asegures de que cumple con tus expectativas antes de proceder con la compra en preventa.
Envíos de pedidos con múltiples artículos en preventa/reserva
Si un pedido incluye varios artículos en preventa/reserva con fechas de lanzamiento distintas, el envío se realizará una vez que todos los productos estén disponibles. Una vez recibidos los artículos, procederemos a su envío en un plazo máximo de 5 días naturales.
Cambios en las fechas de disponibilidad
Ten en cuenta que las fechas de lanzamiento pueden estar sujetas a cambios debido a factores externos a nuestra tienda, tales como demoras en la fabricación o incumplimientos por parte de los distribuidores. Por ello, estas fechas son estimadas y pueden variar.
En caso de entregas parciales
En situaciones donde recibamos menos unidades de las solicitadas, las preventas/reservas se procesarán en estricto orden cronológico de compra. Aquellas órdenes que no puedan ser atendidas serán reembolsadas íntegramente.
Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro servicio.
